Пожалуй не стоит кого то убеждать в том, что интерес к нашему продукту, к нам как к специалисту или компаньону если не главное, то сверх важное условие для успешной продажи. И поэтому все задаются вопросом — как заинтересовать клиента . Попробуем популярно ответить на этот вопрос.
Хороший продавец — плохой продавец
Как заинтересовать клиента? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно посмотреть на себя. Что может заинтересовать вас? В первую очередь это интерес вашего собеседника к вам. Если ваш собеседник вами заинтересован, заинтересован в вашем мнении и в ваших чувствах, то это заинтересовывает.
Абсолютно та же логика и при общении с клиентом. Люди не любят когда им что-то продают напрямую. Есть конечно исключения в виде доверия к вам со стороны клиента как в профессионале, когда ваше мнение и ваш совет воспринимается как обязательный критерий при выборе.
Но есть достаточно простая разница между хорошим и плохим продавцом — хороший продавец задает больше вопросов, причем делает это правильно.
Заинтересовать покупателя
Почему мы не заинтересовываем клиента? Как часто происходит — мы задаем пару вопросов и считаем, что нам понятны потребности покупателя. Мы начинаем презентацию, натыкаемся на отказы и начинаем заново задавать вопросы.
Поэтому имеет смысл задать достаточное количество вопросов на этапе выявления потребностей. Но тут возникает вопрос:
«Много вопросов, это серьезно? Ведь много вопросов это заведомо не правильно»
Многие так думают и от части это справедливо. Есть пара нюансов, которые вносят в эти убеждения серьезные коррективы.
Нюанс первый
«Слишком много вопросов способны раздражать и такой подход быстро утомят покупателя»
И это вполне справедливо. Если мы будем задавать много закрытых вопросов, то продажа будет провальной. Поэтому задаем открытые вопросы, словно перебрасывая «мяч» в виде инициативы рассказов в выгодах клиенту. Мы задаем общий, открытый вопрос о самом клиенте, о его потребностях и предпочтениях, заинтересовывая его. Клиенту предлагается тема, которая будет ему крайне интересна — тема о самом клиенте.
Нюанс второй
«Много вопросов занимают слишком много времени»
Это утверждение тоже имеет право на существование. Но есть одно маленькое исключение — если ты понимаешь, о чем спрашивать клиента, хорошо ориентируешься в тематике своего продукта и самое главное отдаешь себе отчет, зачем тебе потребуется потенциальный ответ клиента, то времени даже большое количество вопросов займет не много. Так действительно бывает, что потрачено время кажется огромным, в то время как на самом деле мы потратили всего несколько минут.
Поделись в соц сетях
Узнай еще больше
- Любое общение это обмен информацией (спасибо КЭП) и продажи, будучи формой общения где являются исключением....
- Потребности клиента и презентация В статье «Воронка продаж» был озвучен пункт «Связка приоритетов клиента с...
Хотите привлечь побольше клиентов, но не знаете как? Заходите к нам, мы раскроем Вам тайны привлечения клиентов!
По многочисленным просьбам, хочу раскрыть тайну, как привлечь клиентов !
На сегодняшний день, чтобы привлечь клиентов – попридумывали немало методов и хитростей.
Главное — стараться постоянно расширять информацию о своей фирме, о магазине, о салоне, для того, чтобы большое количество людей узнавало о Вас, а потом уже можно будет и стимулировать своих покупателей (сделать беспроигрышную лотерею в своем магазине, сделать так, чтобы люди видели небольшую экономию покупая Ваш товар и т.д.).
Эти все уловки обязательно притянут к Вам людей!
Как привлечь клиентов?
Изначально, расширяйте информацию о своем бренде!
Вы можете использовать в этом деле довольно таки обычные и простые методы!
Они не очень затратные, ну и для кого-то покажутся очень даже эффективными!
Итак, что нужно сделать чтобы о Вас узнали?
Раздавайте листовки.
Для начала, Вам нужно придумать яркий и запоминающийся дизайн листовки, чтобы человек заинтересовался и подумал про себя: «А дай-ка я возьму ее, может там что-то найду для себя? Что они здесь предлагают?»..
Обязательно на Вашей листовке должны быть все Ваши контакты: адреса, контактные телефоны, интересная информация о Вашем товаре, который продаете, а также неплохо было бы придумать какую-то выгоду для клиента!
Листовки Вы можете раздавать на улице, засовывать в двери, ложить на столики в супермаркетах!
Это хороший способ, чтобы привлечь клиентов
!
Люди, которые заинтересуются в Ваших услугах – не обойдут Вас стороной!
Расклеивайте объявления.
Это один из самых простых способов, чтобы привлечь клиентов
!
Но, он имеет довольно таки значимые недостатки!
Во-первых, мало кто смотрит на доски для объявлений!
Во-вторых, характер всех объявлений, что висят на досках для многих предсказуем, люди могут думать, что там как всегда висит предложение о купле недвижимости, предложения о кредитах.
Довольно таки часто у людей портиться мнение о компаниях, которые на досках, столбах, на деревьях расклеивают о себе информацию, о своих услугах.
Если Ваша компания имеет хорошое имя – такой способ не для Вас!
Это один из самых достойных способов заявить о себе!
Вы можете разместить привлекательную информацию о своем товаре: на Билбордах, на троллах, в СМИ, дать объявления по телевидению.
Также у Вас есть возможность выбрать для своей рекламы любой цвет и размер, а также вид — это может быть как баннер, так и видеоролик.
Расскажите о своем продукте через знакомых.
Вы можете попросить все Ваше окружение: будь-то друзья, одноклассники, одногруппники, различные знакомые, родственники, чтобы они рассказали о Вашем продукте!
Этот способ имеет хорошие преимущества!
Самое первое – он очень простой! А во-вторых, любой покупатель доверяет своему окружению.
Если, например, Вам Ваша подруга расскажет: «Дорогая, я тебе советую сходить в тот магазин сумочек, там отличные скидки, огромный выбор и приемлемые цены! Такого огромного ассортимента сумок я еще нигде не видела!»
После этих слов подруги Вы разве не захотите навестить этот магазинчик?
Хотите привлечь клиентов – используйте этот метод, как дополнительный вариант в продвижении Вашего имени!
Стимулируйте своих клиентов.
Хочу Вам поведать одну интересную историю, Вы сразу же поймете о чем пойдет речь в этом пункте 🙂
«Я с мужем приехали в один отель, который был расположен на берегу океана с отдохнуть. Вечером мы решили пойти в кафе. В первые же минуты к нам прибежал официант, он спросил о наших предпочтениях и через несколько минут принес нам 2 красивейших коктейля! Самое удивительное, что за эти коктейли он не взял с нас ни копейки и сказал при этом: «Это подарок от нашего заведения для очаровательной пары».
Мы были приятно удивлены и конечно же не скрывали своего восхищения!
После этого случая мы теперь постоянно заходили в это кафе, чтобы просто насладиться его атмосферой!
Но на этот раз, уже за деньги;)»
Итак, давайте теперь проанализируем эту историю!
Чего же достиг официант?
Он показал свое уважение, а также заинтересованность, таким образом заполучив себе постоянных клиентов.
Этот способ называется стимулированием клиента!
Запомните, дорогие мои будущие бизнесмены – покупателя привлекает только одно – возможность сэкономить свои средства.
Когда Вы вызываете в нем этот инстинкт – в дальнейшем, Вы можете запросто манипулировать им.
Большинство людей выберут тот товар, на который будет распространяться скидка!
Мы все ищем для себя выгоду!
Возьмите это себе на заметку!
Демонстрируйте свой товар.
Как привлечь клиентов – продемонстрируйте им свой товар!
Люди, которые ездят в трамваях и метро, каждый день видят, как торговые представители ходят по вагонам и великолепно демонстрируют всем, как прекрасно работает фонарик, как его можно легко закрепить на потолок.
После такого забавного зрелища, люди начинают интересоваться данным товаром!
Дайте возможность дегустировать свой товар.
Вы должны дать возможность людям – попробовать свой товар, чтобы они загорелись желанием его купить!
Если, например, Вы владелец спортивного клуба – дайте возможность своим клиентам бесплатно посетить первое занятие по плаванью или по танцам живота.
Понятное дело, что если клиент заинтересуется данной услугой – он обязательно ее приобретет!
Таким методом пользуются школы по , салоны красоты!
Приобретайте купон.
Хотите привлечь клиентов – задействуйте скидки через покупку определенного купона.
Вы покупаете бумажный купон за смешные деньги – и Вам предоставляется хорошая скидка на какую-то услугу!
Дисконтные картки, акции, распродажи.
Ваш покупатель экономит, а Вы таким образом заполучаете постоянных клиентов!
Дайте возможность своим покупателям выиграть приз.
Это очень заводит людей и многим нравится соревноваться)
Некоторая услуга или товар вручается клиенту в качестве подарка, или по большой скидке.
Например, «Закажите у нас 2 пиццы – и третью — мы завернем Вам домой совершенно бесплатно!»
Дайте разгуляться своему воображению 🙂
Две упаковки по одной цене!
Например, Вы продаете скраб для тела по цене 125 р, но никто его почему то не покупает, тем более он уже запылился на складе.
И рядом на полочке лежит крем-мыло за 25 рублей, которое пользуется популярностью среди клиентов.
Вы объединяете эти 2 продукта в подарочный набор и выставляете цену – 140 рублей.
Покупатель сразу же задумается: «О, наконец-то я нашла экономный, а главное прекрасный подарок! Вот отдельно было бы подороже!»
Вот Вы и решили проблему убив при этом 2 зайца: сделать прибыль и избавиться от «запылившегося» продукта!
Как привлечь клиентов? Немного хитростей!
Балуйте постоянных клиентов.
Это относится к ресторанам, кафе, к различным салонам и т.д.
Ваш персонал может предложить постоянному клиенту чашечку кофе с конфеткой, пока он ждет своей очереди, или пока он ходит и выбирает себе кухню на заказ.
Будьте , он будет приходит к Вам еще очень часто та еще и друзей своих к Вам приведет!
А мы ведь этого и добиваемся 🙂
Ваш персонал должен быть вежлив.
Запомните, никакие скидки и никакая яркая реклама о Вашем продукте не загладит вину, если Ваш персонал будет неуважительно и раздражительно обращаться с Вашими клиентами!
Все Ваши достижения, а также старания можно будет выбросить в мусор! Это все нехорошую славу пустит о Вашем бизнесе и о Вас поползет дурная информация.
Старайтесь тщательно подбирать себе персонал!
Яркая вывеска.
Сделайте для своего ресторана, салона красоты, магазина – привлекательную вывеску!
Будет хорошо, если ее будет видно издалека.
Не нужно скупиться на лампочки, которые будут красиво освещать название Вашего бизнеса ночью.
Очередь на кассе.
Многих покупателей очень сильно раздражает очередь на кассах.
Постарайтесь наперед продумать этот момент, чтобы этого не допускать!
Улыбка Ваших кассиров + бесплатный презентик = поднимет настроение Вашим клиентам и они забудут о том, сколько они простояли, чтобы купить данную вещь.
Важен запах.
Для большинства клиентов очень важен запах в магазинах.
Бывает Ваш персонал решил пообедать бутербродом с колбасой на рабочем месте – уверяю Вас – Вы потеряете 30% покупателей из-за этой мелочи!
Не допускайте этого!
Сделайте отдельный кабинет для персонала, чтобы они имели возможность спокойно пообедать, или же пользуйтесь средствами, которые за минуту нейтрализуют неприятный запах.
В моей практике был случай, когда я ходила по магазинам и подбирала себе сумку!
Увидела я красивенькую вывеску одного из магазинов, которая меня и заманила зайти.
Как только я зашла в этот магазинчик, наверное не прошло и 5 секунд, как я вылетела оттуда пулей та еще и с кашлем!
Там стоял такой смешанный запах лука, колбасы и носков, что я полдня кушать вообще не могла.
Вот и посудите!
Вроде симпатичный магазинчик, а из-за такой мелочи может потерять реального клиента!
Хотите поднять себе настроение?
Обязательно посмотрите этот позитивный ролик!
Возможно он для Вас станет толчком в продвижении своего продукта!
Не скупитесь, лучше попробуйте внедрить в реальность все методы для продвижения своего имени: листовки, дегустации, лотереи, СМИ, скидки!
Все Ваши потраченные деньги – окупят свое, а эффект от такого мощного комплекса продвижения – будет заметен сразу, а успех не заставит себя долго ждать.
Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
Каждый человек, вне зависимости от своего желания, ежедневно испытывает влияние рекламы и маркетинга. Их действие основывается на принципе классического инстинкта, исходя из которого, достаточно одного взгляда, чтобы связать воедино две вещи (например, привлекательное лицо и продукт).
На самом деле, существует гораздо большее количество способов убеждения, семь из которых мы рассмотрим в этой статье.
1. Альтеркастинг
Этот метод опирается на естественное желание человека соответствовать ожиданиям других людей.
Например, если вы пытаетесь получить пожертвования для детской больницы, то можете создать эмоциональный заголовок, который призывает читателей вжиться в определенную роль. Заголовок может быть таким: «Заботьтесь о здоровье детей. Сделайте пожертвования для нашей детской больницы сегодня и спасите ребенку жизнь».
Используя эту технологию, вы как бы проводите кастинг на роль (в данном случае, заботливого Доброго Самаритянина) среди вашей аудитории.
Альтеркастинг может быть двух типов:
- Направляющий: когда новая или уже существующая роль представляется, как выдающаяся и составленная под конкретного человека. Например, такие выражения: «Вы, как маркетолог, должны….» или «Вы — как раз тот человек, который дорожит…».
- Тактичный: более пассивный способ вынудить людей сыграть определенную роль, используя утонченные рычаги влияния. Хорошим примером такой разновидности убеждения является реклама, которая отображает противоположности: людей, которые не используют наш продукт/услугу, а затем тех, кто использует наш продукт/услугу.
Ниже — рисунок, иллюстрирующий метод альтеркастинга:
Ниже продемонстрировано, как метод альтеркастинга может стимулировать поведение пользователя:
Недостаток альтеркастинга: послание о «самой привлекательной» роли может быть малоэффективным, если сделать его слишком драматизированным.
2. Метод ААВ
Этот метод работает, вызывая у читателя легкую иронию. По существу, вы делаете первое предложение, затем – второе, которое согласовано с первым, а после добавляете последнее, которое противоречит двум предыдущим предложениям. Например: «Мне нравиться «что-то». Это «что-то» – великолепно. Но я никогда не куплю это «что-то», поскольку оно дорого стоит».
Ниже проиллюстрирован метод АВА:
Недостаток метода ААВ: использование повторения может иметь негативные последствия из-за путаницы, перегрузки послания информацией или невнятного призыва к действию.
3.«Золотые наручники»
Если ваш клиент все еще колеблется, сделайте ему предложение, от которого будет сложно отказаться.
Например, на посадочной странице продавца можно рассказать посетителям о том, что, если они подпишутся на информационную рассылку, то получат купон на 25% скидку к первому заказу. Это стимулирует их сделать следующий шаг и оставить адрес своей электронной почты, даже в том случае, если они все еще сомневаются в необходимости покупки.
Причина успеха этого метода заключается в том, что людям сложно отказаться от бонуса, который они считают значительным.
Вот, как можно «приковать» к себе клиента:
Недостатки «Золотых наручников»:
- некоторые люди ассоциируют скидки с более низким качеством товара;
- снижая стоимость своего товара, мы можем существенно сократить свои доходы, если не ограничим уровень и количество предлагаемых скидок/«золотых наручников».
По материалам: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/
Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.
Сегодня вы узнаете:
- Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
- Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
- Как правильно вести диалог.
Важность слов первого диалога
Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.
На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.
В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.
Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.
Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.
Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.
Как правильно использовать фразы
Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.
Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.
Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.
На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».
Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.
Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.
Шаг 1. Учимся классифицировать людей
Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.
Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.
Предлагаем следующую классификацию:
- Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
- Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
- Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
- Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
- Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.
Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.
Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться
На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.
Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.
После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.
Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».
Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.
Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .
А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».
Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.
Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.
Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом
Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.
Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.
Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:
- «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
- «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
- «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»
После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:
- «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
- «Скажите, я правильно вас понимаю…»
Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:
- «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
- «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
- «У вас очень хороший вкус».
В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:
- «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;
В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.
Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов
Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.
| Фраза | Ее цель |
| «Вы уже стали участником нашей акции?» | У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог |
| «Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?» | Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем |
| «Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?» | Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например |
| «Можно с вами посоветоваться?» | Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог |
| «Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки» | Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой |
| «Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?» | Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя |
| «В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?» | Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо |
Заключение
Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.
Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!
Телефон – это главный источник связи любой компании с клиентом, поэтому достаточно важно соблюдать верную тактику общения, существует , и, если следовать этим правилам, вы не упустите его. Эта физиологическая и психологическая близость, то есть правильный телефонный разговор, является неотъемлемой составляющей продуктивного бизнес-общения.
1. Любезно приветствуйте собеседника
Начните ваш диалог с фразы «Доброе утро» или «Доброго дня» + название вашей организации. Такая формула считается приветственной и поможет вам заинтересовать клиента.
2. Ваш голос должен всегда звучать с улыбкой
Этот прием имеет название «вербальное рукопожатие», которое поможет вам заинтересовать клиента по телефону. Звонящий человек не имеет возможности вас лицезреть, но он будет давать оценку всей компании, и вам в том числе. Около 60% информации, которую лично вы передаете ежедневно и получаете при личном общении, передается невербальным способом. Лишь 8% передается через слова, а 32% - через паралингвистические сигналы: интонация, тембр голоса, громкость речи и т.д. Если вы будете понимать эти показатели, вам не составит труда заинтересовать клиента по телефону.
3. Говорите медленно, дружелюбно и разборчиво
Если ваш голос звучит дружелюбно, это несомненно поможет вам зацепит клиента и настроить беседу на нужный лад. Более глубокий голос, воспринимается на слух лучше, чем более высокий, этот не хитрый шаг тоже вам поможет заинтересовать клиента по телефону.
4. Говорите естественно, что бы убедить клиента
Естественная речь чувствуется сразу и располагает человека на искренний и непринуждённый диалог, это поможет обратить внимание клиента на вас.
5. Сразу берите трубку
Исследования показали, что после шести гудков человек начинает раздражаться. Чем дольше клиент ждет, тем все больше и больше он злится, а это не сильно хорошее начало что бы заинтересовать клиента. Старайтесь брать трубку вовремя, это позволит зацепить клиента, и настроить его на позитивный разговор.
6. Не когда не говорите: «Подождите одну минутку!»
Такая фраза будет бессмысленна для звонящего. Куда именно вы пошли? Что конкретно вы там делаете? Как много времени это займет? Все эти вопросы будет у себя в голове прокручивать ваш собеседник и отвлекаться от темы разговора. Если вы намерены заинтересовать клиента, вы должны отказаться от этой фразы.
7. Всегда позволяйте отвечать на вопросы, которые вы задаете
Не когда не высказывайте ваши предположения в отношении чего-либо. Внимательно выслушайте, затем осмыслите сказанное клиентом. Вы можете заинтересовать клиента своим вниманием к деталям, если он увидит и поймет, что вы внимательно его слушаете, это несомненно настроит его на позитивный лад.
8. Не прерывайте звонящего
Прерывать клиента, это показатель плохого тона и неуважения к нему.
9. Во время разговора никогда не кладите трубку телефона на стол
Современные телефоны имеют очень чувствительные микрофоны, и ваш собеседник может услышать, как вы кладете телефон на стол, что является плохим тоном в беседе.
10. Узнавайте имя секретаря
Прежде чем звонить в другую организацию, узнайте имя секретаря компании, это поставит вас в очень выгодное положение и подчеркнет ваш профессионализм.
11. Не переключайте звонки
Если вы попросите клиента подождать, так как по другой линии у вас звонок, это может натолкнуть клиента на мысль, что вы не серьезно к нему относитесь и есть более важные для вас клиенты, чем он, а это не поможет вам заинтересовать клиента.
12. Не пользуйтесь переадресацией звонков
Клиент не сильно комфортно себя будет чувствовать, если его вынудят набрать дополнительный добавочный номер. Вы должны понимать это, и создать комфортные условия для звонящего.
Все эти 12 способов как заинтересовать клиента по телефону , помогут вам в работе, и вы несомненно добьетесь успеха, если будите следовать им.
